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Questions fréquentes
Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions les plus courantes que vous pourriez avoir.
sur DNE.
Pourquoi ai-je besoin d’un consultant en énergie pour agir en mon nom ?
Nos consultants en énergie peuvent s'appuyer sur leurs relations et leur pouvoir d'achat auprès des fournisseurs pour négocier les tarifs les plus bas et choisir le programme qui vous convient. Ils sont en mesure de vous informer sur les conditions, les tendances et les opportunités du marché afin d'éviter les risques liés à la volatilité des marchés. Vous gagnez ainsi du temps et de l'argent.
Êtes-vous un fournisseur?
Non, nous ne sommes pas un fournisseur, mais nous avons développé des relations avec des fournisseurs majeurs sur chaque marché dans lequel nous travaillons. Cela signifie que nous ne sommes pas biaisés envers un fournisseur particulier et que nous vous proposons donc les meilleures options sur votre marché.
Que faire si je ne veux pas m'engager dans un contrat ?
En fonction de vos besoins et priorités, nous pourrons créer un programme personnalisé qui répondra à vos besoins. S'engager sur un contrat n'est pas toujours nécessaire, mais peut s'avérer précieux dans un marché volatil. Tout dépend de votre tolérance au risque et de votre budget.
Comment démarrer un nouveau programme ?
Nous prenons en charge 100 % des inscriptions pour assurer une transition en douceur vers votre nouveau programme énergétique.
Que se passe-t-il après mon inscription ?
Nos gestionnaires de comptes suivront votre programme énergétique, vous contacteront régulièrement pour comparer ses performances au marché, discuter de tout changement au sein de votre organisation et répondre à vos questions énergétiques. Nous vous inviterons à revoir votre programme et à bénéficier de tarifs plus avantageux lorsque vous serez admissible à un renouvellement anticipé.
Comment sont rémunérés les consultants ?
Nos consultants sont salariés et perçoivent des commissions via des honoraires d'intermédiation versés par le fournisseur d'énergie. Nos services sont gratuits, sans aucun coût supplémentaire pour nos clients.
Puis-je choisir mon fournisseur d’énergie ?
Nous vous présenterons les tarifs les plus compétitifs de tous les principaux fournisseurs d'énergie de votre zone de service locale, vous donnant ainsi la possibilité de choisir ce qui vous convient le mieux.
Si j'ai des problèmes avec mon service, qui dois-je contacter ?
Si vous rencontrez des problèmes avec vos services publics d’énergie, vous devez contacter directement votre fournisseur d’énergie.
Que se passe-t-il si j'ai un problème avec la facture ?
Contactez votre consultant DNE pour tout problème et il vous aidera à trouver une solution.
Comment payer ma facture?
Vous payez votre facture directement auprès de votre fournisseur d'énergie.
Que se passe-t-il si nous déménageons ou vendons l’entreprise ?
Contactez-nous pour faciliter une transition optimale.
Quel type de soutien puis-je attendre de mon consultant DNE ?
Nous sommes fiers de vous offrir un accompagnement de pointe. Votre conseiller DNE dédié est à votre disposition tout au long de votre programme.
Absolument ! Nos conseillers sont toujours disponibles pour répondre à vos questions ou préoccupations. Vous pouvez les contacter par courriel ou par téléphone.